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jueves, 5 de febrero de 2009

¿Por qué los españoles comunicamos tan mal?

La semana pasada terminé de leer el libro que da título a este post: ¿Por qué los españoles comunicamos tan mal?. Es de la editorial Plaza y Janés y el autor es el conocido periodista Manuel Campo Vidal, responsable de moderar el primer debate televisado entre Felipe González y José María Aznar en 1993, y el primero entre Zapatero y Rajoy en febrero de 2008. Desde 2006 preside la Academia de las Ciencias y las Artes de la Televisión y en 2007 fundó el Instituto de Comunicación Empresarial.

La comunicación es un tema de vital importancia del que hemos hablado en este blog en muchas ocasiones (por ejemplo, «El contexto psicológico en la comunicación», 08/12/08) y al que se debería prestar más atención. Hace apenas unas semanas, Guillermo Perry, Economista Jefe del Banco Mundial para la región de América Latina y Caribe (1996–2007), me decía: «La capacidad de liderar e influir se basa mucho más en tener ideas claras y en saberlas exponerlas, que en la posición que se ocupa o en el respaldo político o económico que se tiene». Contundente, sin dudas.

Destaco algunas ideas del libro y algunas otras mías sobre la importancia de la comunicación:

La comunicación, como cualquier otra disciplina, tiene su técnica y su método. Algunos (sólo unos pocos) pueden aprenderla de manera intuitiva; la mayoría tiene que dedicarle tiempo para saber cuáles son sus claves, practicarlas e interiorizarlas.

El primer error grave es pensar que comunicar es simplemente hablar. Comunicar es mucho más que eso y antes de abrir la boca ya estamos comunicando y diciendo muchas cosas.

No se puede no comunicar. Comunicación es todo: la forma de vestir, de andar, el coche que conducimos, la casa que tenemos, el grado de cuidado en la higiene personal... Cualquier pista da detalles e indicios sobre quiénes somos o sobre la credibildad de nuestros mensajes.

La comunicación siempre es importante, pero lo es aún más en épocas de crisis. Porque la demanda de información es mayor. En casos como éstos es clave disponer de un protocolo de actuación ya que en situaciones de tensión uno no está para pensar mucho sino para actuar.

El humor genera conexión emocional con la audiencia; algo fundamental en la comunicación. El otro día citamos las palabras de Víctor Borge: «La risa es la distancia más corta entre dos personas». No cabe duda, el humor lubrica las relaciones.

Lo positivo siempre vende más. Aquí hemos destacado esta cuestión en varias ocasiones: «Resultados tangibles del optimismo», 30/12/08; «Huya de los pesimistas», 15/05/08; «Cadena de optimismo», 29/09/08. Manuel Campo Vidal recoge una anécdota contada en distintas ocasiones y es cómo Zapatero le ganó la partida a José Bono en el Congreso de los socialistas para liderar el partido. Bono comenzó su discurso diciendo: «Estamos de puta pena; estamos muy mal»; y Zapatero el suyo así: «No estamos mal, vamos a estar mejor». Según la vicepresidenta María Teresa Fernández de la Vega, «eso sólo lo puede hacer alguien que piensa como un dirigente porque le dio la vuelta al discurso pesimista y nos ofreció la autoestima de la colectividad».

Lo bueno, si breve, dos veces bueno. Es una frase utilizada hasta la saciedad pero que es precioso recordar nuevamente aquí. La brevedad es virtud de los más grandes. En el libro se dice: «Hablar mucho o, peor áun, hablar demasiado, puede diluir el mensaje, disminuir la relevancia de lo esencial a transmitir».

La sencillez es otra de las grandes virtudes de la comunicación. Lo complejo y barroco aburren. A menudo (aunque no siempre) se da una paradoja en la comunicación: cuanto menos sabe una persona sobre un tema más complicado hace su discurso. La inteligencia convierte cualquier asunto en accesible a cualquier persona.

La relevancia del público al que se dirige. No vale el mismo discurso para cualquier ocasión. La pereza no es buena aliada para nada. Adapte el mensaje y el lenguaje a su audiencia, de otro modo se producirá una desconexión emocional. Éste es uno de los aspectos que más cuesta a la gente.

«La habilidad para expresar una idea es tan importante como la idea misma» (Aristóteles). El «cómo» es tan importante como el «qué». Y puestos a elegir diría que es preferible ser menos erudito y saber transmitir mejor que a la inversa. Hay mucha gente que sabe mucho pero no es capaz de llegar al público.

En comunicación es igualmente relevante saber manejar los silencios. Como se suele decir en la radio: «Los silencios hablan». Las pausas tienen un gran valor comunicativo porque sirven para subrayar ciertos mensajes.

En definitiva, un libro bien escrito y, sobre todo, útil.

9 comentarios:

Fernando López Fernández dijo...

No sabemos comunicar. Es un hecho. Por ejemplo, en muchas ocasiones, yo tengo dificultades para hacerlo y creo que una de las razones es la falta de entrenamiento. La otra, evidentemente, es la falta de conocimiento. En el colegio no nos enseñaban ni técnicas de comunicación ni a hablar en público. Tampoco nos alentaban a exponer ideas ni a debatirlas ni a corregirnos. Nos enseñaban a callarnos. Si a ello unimos el "carácter" (muy español) del miedo al ridículo podríamos tener algunas respuestas.

Saludos

FAH dijo...

@Fernando. Sobre ese tema habla Manuel Campo Vidal. De "Educación y comunicación", tanto one to one como en público.

¡Qué gran verdad lo del miedo al ridículo! ¡Qué lacra que resta importantes posibilidades de crecimiento!

salu2.

Ismael dijo...

"Lo bueno, si breve, dos veces bueno."

Uno de los lemas favoritos de Seth Godin es "Write less!"

Pedja dijo...

Y por qué comunican tan mal los franceses? y los italianos? y los ingleses? porque para comunicar hace falta ser valiente, no reparar en lo que piensen los demás sino decir o asegurarte que a los demás les llega el mensaje que quieres transmitir, gracias Paco por recordármelo, olvidarme de ello me ha traído problemas en la vida, un abrazo.

Senior Manager dijo...

Pienso que además de lo que expones, hay un componente cultural que se convierte en una barrera invisible cuando nos comunicamos, y que se hace más evidente cuando hablamos en español con gente de otras culturas, pues en lugar de prestar atención a lo que dicen, prestamos atención a cómo lo está diciendo, y allí se rompe la comunicación... Por cierto, habñe de comunicación, pero en la entrevista hace poco por si te interesa: http://www.seniorm.com/%c2%bftienes-habilidad-para-comunicar-en-una-entrevista-de-trabajo.html

SM

pilar mandl dijo...

...y no olvidemos algo también muy básico, nos comunicamos mal porque nos falta vocabulario, leemos poco y cuando lo hacemos suele ser sobre los temas que controlamos "para ampliar conocimientos" y eso nos vuelve a limitar.
Pienso que el temor al ridículo es algo que sólo se va "controlando o ignorando" con la edad.

FAH dijo...

@Ismael. Gracias. Leí "La vaca púrpura" de Seth Godin. Tiene algunas ideas interesantes.

@Pedja. El título del libro tiene un enfoque claramente comercial para vender más, porque como dices cualquier cultura (inglesa, francesa, etc.) tiene problemas de comunicación, aunque es cierto que algunas se esfuerzan más (francia, inglaterra... y dejan menos cosas a la improvisación).

@Senior Manager. Gracias, como siempre, por participar y por la referencia a la entrevista que veeré hoy mismo. Los temas culturales son muy importantes en todo, desde luego.

@Pilarmandl. Totalmente de acuerdo. El conocimiento, viajar, conocer otras culturaas, estudiar, etc, en definitiva, visión universal de la vida mejoran notablemente la comunicación.

Un abrazo, y gracias a todos por participar.

Eduardo Sanz Murillo dijo...

Esto me recuerda mucho a otro libro que escribió el Psicólogo Vallejo Nájera.
Es clavadito. Supongo que por aquello de que las claves de la comunicación son las mimas.


Un blog muy interesante.
Muchas gracias

FAH dijo...

@eduardo sanz murillo. muchas gracias por pasarte y participar. me alegro que te guste. un abrazo.

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