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miércoles, 21 de octubre de 2009

Las reglas del management

Hace algunos meses leí el libro «Las reglas del management» (Prentice Hall, 2006), de Richard Templar. Publiqué en su día algo, pero destaco ahora las ideas más interesantes de manera concentrada:

1. «Conseguir buenos jugadores es fácil. Conseguir que jueguen juntos es la parte más difícil» (Casey Stengel). La mera acumulación de gente no forma un equipo, sólo un grupo. En un verdadero equipo debe existir claridad de objetivos (si no los conflictos están servidos); complementariedad (dos personas iguales es como tener una) y unión (quizás lo más importante y lo más difícil).

2. «Cometer errores simplemente significa que estás aprendiendo más rápido» (Weston H. Agor). Una frase muy aguda. El crecimiento, la evolución, las mejoras están asociadas indisolublemente al riesgo; y riesgo y error son dos caras de una misma moneda. La clave: inspirar confianza y no dirigir por miedo, porque entonces la gente se limita a moverse por su zona de comodidad para evitar equivocarse.

3. «Es impresionante lo mucho que puedes conseguir si no te importa quién es el que tiene el mérito» (Harry Truman). Fantástica reflexión también. Los egos, los personalismos, los individualismos arruinan a los equipos. Generosidad y humildad son dos palabras clave que deberían estar siempre presente en cualquier equipo. Cuando uno mira más por sí mismo que por el conjunto, antes o después, las cosas empezarán a torcerse.

4. «Es más agradable ser engañado algunas veces que no confiar» (Samuel Johson). La confianza es la base de cualquier relación: de pareja, de amistad, profesional... Es cierto, como dice el refrán, que donde hay confianza da asco. A veces uno confía y le engañan. Es inevitable, pero sin confianza es difícil construir algo sólido. Warren Bennis lo expresa magistralmente: «La confianza es el lubricante que hace posible el funcionamiento de las organizaciones».

5. «Simplemente me gustaría animarte a que, independientemente de lo que hayas aprendido en el colegio, estés siempre preparado para desaprender y reaprender. No renuncies a soñar. Si todos soñamos en un mundo mejor, te garantizo que llegaremos allí» (Muhammad Yunus). Todo el mundo hablar de la importancia de la formación y de aprender pero pocos mencionan la palabra desaprender, y, sin embargo, es clave. Funcionamos según paradigmas que tenemos instalados, muchos de los cuales –por determinadas cuestiones– son erróneos. Aprender a desaprender es una gran virtud.

6. «Cada trabajo es un autorretrato de la persona que lo hace. Firma tu trabajo con excelencia». Plenamente de acuerdo. Somos el resultado de nuestros resultados. Hoy somos lo que decidimos ser ayer. Nada sucede por casualidad aunque muchos sólo se fijen en la parte visible del éxito y no sepan darle una explicación.

7. «Soy un gran creyente en la suerte, y me he dado cuenta que cuánto más duro trabajo, más suerte tengo» (Thomas Jefferson). Jacinto Benavente lo decía de esta manera: «Algunos piensan que tener talento es cuestión de suerte cuando tal vez la suerte sea cuestión de talento». Todos sabemos que la suerte se presenta cuando la preparación encuentra una oportunidad. Sin esfuerzo, sacrificio y esfuerzo, la suerte no hace acto de presencia. La suerte acelera o retrasa nuestros éxitos pero no los determina.

8. «La gente pierde la mayoría de las oportunidades porque vienen vestidas con un mono de trabajo y parecen trabajo» (Thomas Edison). Desde mi punto de vista, el éxito consiste en ser el mejor siendo uno mismo. Así de claro. La clave: conocerse muy bien. Lo que hay que hacer es dejar que el talento natural que todos tenemos para hacer ciertas cosas se manifieste y fluya con espontaneidad.

9. «Algunas veces simplemente tienes que seguir tu intuición» (Bill Gates). La intuición ese pálpito interior procedente del inconsciente que une y cose mucha información sin que le prestemos atención. La intuición no es innata sino experiencia intensa acumulada. La dificultad para racionalizar esos pálpitos hace que muchas veces despreciemos a la intuición. Merece la pena ser más consciente de dónde procede y ponerla en valor.

10. «No existe una fórmula para conseguir el éxito, pero existe una fórmula para fracasar y esa es intentar agradar a todo el mundo» (Man Ray). La gente débil e insegura intenta agradar a todo el mundo todo el tiempo porque los conflictos le dan pánico. Desde mi punto de vista este tipo de personalidades son las menos recomendables en puestos directivos. Para ocupar un puesto de gestión se requiere tener una personalidad fuerte, que no quiere decir ser cabezota, pero hay que tener ideas claras y defenderlas siendo flexible para cambiarlas si es necesario. Quien queda a merced del tiempo es continuamente hijo de las circunstancias.

11. «El primer 90% de un proyecto te cuesta el 90% por ciento del tiempo. El último 10% cuesta el otro 90%». Para los que trabajan en consultoría lo saben de sobra. Cerrar un proyecto es una tarea ardua. Siempre hay detalles y asperezas que limar. En casos como éstos es muy importante ser flexible y no perder la actitud positiva.

12. «El éxito no es la llave de la felicidad. La felicidad es la llave del éxito. Si te gusta lo que estás haciendo, triunfarás» (Albert Schweitzer). A Ghandi le hemos citado aquí en bastante ocasiones: «Tu trabajo es descubrir tu trabajo y luego entregarte a él con todo tu corazón». Estamos acostumbrados a los planes estratégicos de las empresas y olvidamos lo más importante, el plan estratégico personal: dónde estoy, dónde quiero llegar a estar, mis fortalezas y debilidades, recursos con los que cuento, timing... (releer "El hombre en busca de sentido" es esencial).

                                                                                                                                                                  

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10 comentarios:

Jesús García dijo...

Interesantes reflexiones, Paco, en conjunto son un "pequeño compendio filosófico".
Un saludo

Germán Gijón dijo...

Precisamente ayer, Enrique Rojas hacía mención en su conferencia "una teoría de la felicidad" (para el Foro de Encuentro de la asociación Alumni en Valencia) a Viktor Frankl y sentenció algo que me llamó la atención: "la felicidad no depende de la realidad". El doctor Rojas estableció el oportuno paralelismo con el mundo empresarial, dado que este foro está coordinado por el IESE.
En cuanto al conjunto de tu artículo, más frases para apuntar en la agenda.
Un saludo, Francisco.

Félix dijo...

Muy buenas frases. La tuya "La suerte se presenta cuando la preparación encuentra una oportunidad" merecería estar marcada también en negrita.

Katy dijo...

Reglas todas aplicables también para nuesta vida dia a dia.
No creo en la suerte, creo en el tabajo personal de cada uno.
Un abrazo

MaS dijo...

hum, esto es como la paella de los años 80 (´los niños de hoy en dia YA saben que no requiere tanta digestion!!!), necesitas reposar el estómago de tan densos sabores...
venga, pero seamos puntillosos: ¿de verdad, es fácil conseguir buenos jugadores?.
¿dónde se descubre que son buenos? en su cv? en sus referencias? o en el terreno de juego?
Creo que debemos apostar más por las personas, y no tanto por los documentos que hablan de ellas!!!
Bravísimo siempre Paco,
un placer,
María.

Fernando López Fernández dijo...

Como dice Jesús García. Interesantes reflexiones.
que hay que aplicar aunque a veces no funcionan debido a que somos demasiado volubles y cambiantes.
Un saludo

FAH dijo...

@jesús garcía. muchas gracias por tus palabras. salu2.

@germán gijón: gracias. alguna vez he citado y publicado cosas de Enrique Rojas: http://franciscoalcaide.blogspot.com/2009/02/que-dificil-es-la-amistad.html

@félix. gracias. la verdad es que la suerte aparece al que la trabaja, desde luego. salu2.

@katy. gracias, como siempre. yo también en lo q creo es en el trabajo constante.

@MaS. desde luego que los CV dicen algo, pero poco. Una vez Agatha Ruiz de la Prada me decía que ella nunca veía el currículum de ningún candidato. A la gente se la conoce trabajando. salu2.

FAH dijo...

@fernando lópez fernández. sí, el hombre es un ser complejo, contradictorio, paradójico y ello dificulta mucho la gestión. Gracias. salu2.

Fernando dijo...

Enhorabuena, Paco, menudo post. De nuevo otra lección magistral de management. Cuando escribas post de estos, deberías cobrarnos la lectura, jejeje.

Ahora más en serio, paso a comentarte algunas cosillas al respecto.

Respecto al mérito: muchas veces las cabezas visibles de los equipos tratan de capitalizar los éxitos de puertas para fuera. Estoy totalmente de acuerdo contigo: la generosidad y la humildad, no sólo son imprescindibles en un equipo, sino que abre la puerta a futuros éxitos.

Respecto a la confianza: Recuerdo un chascarrillo que comentaba Nordström en una conferencia. "La economía es como un kiosko al que va un señor a diario todos los días a comprar el periódico. Desde hace mucho tiempo el mismo sr. llega, coge el periódico y paga, o paga y le dan el periódico, dependiendo de lo ocupado que esté el kioskero. Hay confianza, conocimiento mutuo y ninguno se plantea que el otro no va a cumplir la parte del trato. Sin embargo, un día llega el sr. y se pone a discutir con el kioskero acerca de quién tiene que dar el primer paso para realizar el intercambio. Sin confianza no hay mercado". Totalmente de acuerdo a nivel organizativo también.

Respecto a aprender, reaprender y desaprender: tuve un profesor en los cursos de doctorado de la Universidad COmplutense que con casi 70 años era catedrático y miembro del consejo de administración en Clesa, dónde había sido directivo durante casi 40 años. Recuerdo que el primer día de clase nos dijo: Si yo sigo viniendo a la Universidad, es porque sigo pensando que cada día puedo aprender algo nuevo de vosotros. A mi, esa humildad me desarmó. Asumir que las cosas cambian y que siempre se puede seguir aprendiendo, incluso a costa de supuestas verdades absolutas, supone un verdadero reto

Sobre lo de agradar a todo el mundo: Pienso que a ninguno nos gustan los conflictos, pero también que eso es algo que se puede educar. Tener el temple necesario para saber transformar un conflicto en algo beneficioso, creo que es un arte también.

En cuanto a los proyectos y el tiempo... pregunta a cualquiera que haya llevado a cabo un reestructuración bancaria en estos tiempos... ¡Qué razón tienes!

Un abrazo

FAH dijo...

@fernando. gracias. fantástico los comentarios. la verdad es q los comparto todos. lo que más me ha gustado es lo del catedrático de la complutense ;) buen finde.

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