Todos somos coach

En el año 2003, un grupo de autores publicamos el libro "Coaching directivo: desarrollando el liderazgo" (Ariel). Aquella fue la primera obra sobre coaching realizada por especialistas españoles, ya que hasta la fecha las publicaciones existentes eran traducciones del inglés.

En total la obra estaba compuesta por ocho capítulos y en ella participamos: Mariano Vilallonga, Pilar Gómez-Acebo, María García, Marta Williams, Koldo Lasala, José Manuel Casado, Pablo Cardona, Miguel Ángel Alonso y un serivor. El prólogo corrió a cargo de Javier Fernández Aguado.

Por mi parte escribí el Capítulo 1 que llevaba por título: "Raíces históricas del coaching: Sócrates, Platón y Aristóteles" (dejo más adelante el texto). Allí como recogía en la introducción: "El concepto de coaching, al igual que otros muchos términos empleados actualmente en el mundo del management, no es algo reciente, sino que cuenta con una larga historia. Tal vez sea algo relativamente novedoso en la forma, pero en el fondo, encuentra sus raíces más profundas en la civilización griega, en el Derecho y la Filosofía política romana, en la Edad Media de santo Tomás de Aquino... y así sucesivamente a través de las distintas etapas de la historia del pensamiento".

Recuerdo perfectamente como en 2003 eran muy pocos los que sabían qué era eso del coaching y muchos especialistas de RRHH preguntaban sobre ello. Han pasado siete años desde entonces, y se puede afirmar que hemos pasado de un extremo al otro. Si por entonces poca gente tenía conocimientos de coaching hoy día parece que todo el mundo es coach.

Han aparecido numerosos títulos, cursos, másters, seminarios, in company,... y todo lo que se nos ocurra. Es la consecuencia lógica al desarrollo de cualquier sector, práctica o metodología. Sin embargo, como todo negocio de moda, lo bueno no abunda y es escaso, ya que si lo bueno abundase ya no sería bueno, sería normal.

¿Cuáles han sido las causas de ese desarrollo del coaching?

Fundamentalmente a dos motivos:

- Rentabilidad: la hora de coaching es de las más caras. La explicación es sencilla. Es un one-to-one. Como cuando uno acude a una academia de inglés. Está el precio normal de grupo y luego tener un profesor dedicado exclusivamente a ti. Además, cuando un directivo decide realizar coaching no es para perder tiempo y hablar de temas banales. Muchas veces el proceso de coaching es complicado y hay que romper con prejuicios, con hábitos, cambiar de perspectiva, enfrentarse a prepotencias y cinismos, etc.

- Profesión bonita: dedicarse al coaching es gratificante y además tiene glamour. Es gratificante porque es crear espacios de reflexión que ayuden a comprender la realidad y, a partir de entonces saber qué se puede cambiar y qué no, y adoptar los pasos para ello. De modo resumido, el coaching ayuda a ser más feliz, a que cada uno llegue a ser lo que puede ser. Por otro lado, la vanidad humana existe y queda bien eso de decir: "Soy coach".

Hoy sólo quiero apuntar algunas breves ideas:

1. Las ventajas de un coach: Mariano Vilallonga, haciendo referencia a Fernández Aguado, apunta en el libro: "Quien encuentra un buen coach, comprensivo y exigente, retador y paciente, con amplitud de miras y concreto... ha encontrado lo más importante para lograr el despliegue de sus potencialidades". Así es, igual que un buen jefe vale oro, un buen coach es agua bendita.

2. La dificultad de encontrar un buen coach: es algo muy complejo. Se necesita amplitud de miras, experiencia práctica y amplios conocimientos del ser humano. Psicología, antropología, sociología, filosofía... son disciplinas que debe conocer un coach preparado. No abundan. Son rara avis.

3. No basta saber de personas: El desempeño depende de tres variables: saber, querer y poder. Habitualmente este último aspecto se olvida. Si uno desconoce cómo funciona una organización, sus luchas de poder, sus restricciones presupuestarias, los intereses de los diferentes stakeholders... es imposible hacer un acompañamiento válido. La psicología es importante pero también conocer el mundo de la empresa. El eslogan "si quieres, puedes" no es cierto. Hay limitaciones.

4. Personas: el coaching es simplemente una herramienta y el éxito está en cómo se utilice. Quien haga buen uso, conseguira resultados; quien no, nada. Es como lo del cuchillo que sirve para cortar jamón (de pata negra) o como arma blanca. A veces, como decía la periodista del Financial Times, Lucy Kellaway, el coaching hace más daño que beneficio.

5. Artesanía: no existe el coaching estandarizado. Cada persona requiere un traje a medida y quien busque recetas se equivoca. Quien intente ser coach con el manual en la mano se estrella.

6. Prepotencia: es quizás el mayor pecado que puede cometer un coach, creerse que tiene respuestas para todo y todos. El coach no dice el camino a seguir, simplemente estimula, orienta, impulsa y ejerce de facilitador, para que cada persona encuentre su propio camino.

Para algunas ideas más dejo el artículo "Ponga un coach en su vida" publicado en la revista Executive Excellence y también el Capítulo 1 del libro "Coaching directivo: desarrollando el liderazgo" con el título: "Raíces históricas del coaching: Sócrates, Platón y Aristóteles".

Héroes Cotidianos

Hoy dedicamos la sección "Libro destacado" a la nueva obra de Pilar Jérico, a la que hemos citado en otras ocasiones aquí, y que lleva por título: Héroes cotidianos: descubre el valor que llevas dentro.

Pilar es socia de InnoPersonas, miembro del Top Ten Management Spain y recientemente premiada con el galardón Mejor Speaker 2009. Doctora en Organización de Empresas y Licenciada en CCEE, es también es autora de: La nueva gestión del talento: construyendo compromiso (Prentice Hall, 2008), No miedo: en la empresa y en la vida (Alienta, 2006) y “Gestión del Talento: Del profesional con talento al talento organizativo” (Prentice Hall, 2001)".

El road-show del libro será:

- Barcelona, martes día 2 de marzo a las 19h, en la Casa del Libro (Passeig de Gràcia, 62), junto a Miriam Subirana y Xavier Guix.

- Madrid, miércoles día 3 de marzo a las 19:15h en la Fundación Rafael del Pino (Rafael Calvo, 39A) la cual será presentada por Sodexho y en donde me acompañarán Stanislas De Saint Louvent, Mago More, José Luis Gómez Alciturri y Emilio Butragueño. Inscripción: www.tusodexo.es/pilarjerico.

- Zaragoza, miércoles día 10 de marzo, en IberCaja junto a Blanca Fernández Galiano. Inscripción: info@pilarjerico.com.

- Vigo, viernes día 12 de marzo, en la Escuela de Negocios de Caixa Nova junto a me José Luis Pego Alonso. Inscripción: info@pilarjerico.com.

Pilar nos ha hecho un hueco en su ajetreada agenda y hoy la tenemos en este rincón del blog:

¿Cuándo y por qué nace "Héroes cotidianos"?Nace a raíz de trabajar con personas sobre liderazgo y aislar los miedos y observar que todos tenemos la capacidad para abordar la dificultades, aunque muchas veces nos olvidemos de ellos; y además que la manera para lograrlo tiene un patrón más o menos similar. De algún modo, también intento rediseñar el concepto de héroe. Aquellas personas que dan lo mejor de sí mismos y además, contribuyen a crear un ambiente agradable a su alrededor para mí son auténticos “héroes cotidianos” y lo más importante, todos tenemos dicha habilidad personal.

¿Cuál es la parte que más te gusta de todo el libro?
Uf… es difícil. Posiblemente, el capítulo del desierto emocional, porque es una explicación de cualquier proceso de cambio no deseado nos obliga a transitar por el dolor; y el siguiente, en el que explico la nueva realidad: Cómo regresar a nuestra esencia, el amor, los amigos o los sueños nos rescatan de dichos desiertos. El final también me encanta… Me he emocionado en muchas ocasiones mientras lo escribía.

El subtítulo del libro dice: "Descubre el valor que llevas dentro". ¿Cuáles son las claves básicas para hacerlo?Comprender primero que tenemos el potencial para ello; segundo, entender que ante los desafíos y las dificultades vamos a atravesar una senda, un proceso. En la medida que lo conozcamos podremos relativizar aquellas emociones incómodas con las que nos vamos a encontrar.

¿Y los mayores enemigos que nos aleja de nuestro talento natural?La cultura del victimismo y nuestros paradigmas, los cuales no nos gusta mucho cuestionarlos.

¿Pilar Jericó ya ha descubierto ese valor que lleva dentro o todavía lo está buscando?En algunos aspectos de mi vida, sí lo he descubierto; en otros, sé que todavía tengo muchísimo que seguir aprendiendo y descubriendo. El conocerse a uno mismo es una aventura apasionante que no termina nunca.

¿Qué les ha sorprendido más a la gente que ya han leído el libro?
La acogida está siendo impresionante y la gente destaca que les está sirviendo para atreverse a hacer cosas, para comprender sus desiertos y para conectar con esa parte bella que tenemos todos en nosotros mismos.

En tu experiencia, ¿cuánta gente descubre ese valor que tiene y lo pone en valor?
Creo que todos somos audaces en algún aspecto de nuestra vida, y en otra, no tanto. Posiblemente si aplicáramos dicho valor a nuestros retos difíciles, nos sorprenderíamos.

En tu investigación sobre el tema, ¿qué es lo que más te ha llamado la atención?
La valentía de la gente anónima que no se conoce. Por ello, creo que hay que reinventar un nuevo concepto de héroe, más cercano a nosotros, el del héroe cotidiano.

En la sociedad actual y en comparación al pasado, ¿es más fácil o más difícil descubrir ese valor que tiene cada uno?
Quiero pensar que ahora es más fácil porque tenemos más conocimientos e información sobre cómo funcionan la mente y actúan las emociones si lo comparamos con hace siglos. Si la comparación es más reciente, ahora, en época de crisis, ahora tiene más mérito porque las circunstancias son más adversas. Realmente, ahora es el momento de la épica personal.

Fallas el 100% de los tiros que no haces

Alguna vez he citado aquí una frase de Wayne Gretzky, un famoso jugador de hockey hielo: "Fallas el 100% de los tiros que no haces". El otro día dejé esta frase en twitter y Albert Riba (@albertriba) hacía referencia al siguiente video (también recogido en su blog), en el que aparece Tom Peters dando una conferencia. De lo que expone me quedo con la frase de Miguel Ángel: "El mayor peligro para la mayoría de nosotros no es que apuntamos demasiado alto y fallamos, sino que apuntamos demasiado bajo y acertamos".

Marketing: bajo coste, alto impacto

Como el marketing está muy presente en este blog, quiero compartir una campaña que me hace llegar un amigo consultor. Han pasado ya cerca de 2 meses (se realizó las pasadas Navidades) pero merece la pena recogerla aquí por su carácter innovador y de bajo coste. Con motivo de las fiestas navideñas, la marca de coches Mini ofrecía el modelo Cooper por 99 euros al mes.

Con estos datos y para destacar la posibilidad de acceder con poco coste a un producto de alto valor añadido, la agencia UbachsWisbrun JWT, aprovechando que durante las fiestas navideñas se acumulan muchas cajas en los contenedores, creó una campaña sorprendente y muy llamativa.

La acción, llevada a cabo en Ámsterdam (Holanda), consistía en colocar cajas gigantes de cartón con el Modelo Mini Cooper (gigantes respecto al tamaño de cajas de la calle pero pequeñas respecto a lo que es un coche) en los lugares más emblemáticos de la ciudad. La reacción de las personas que andaban por la calle, como la mía, de sorpresa.

La notoriedad no faltó; el coste bajo. ¿Se puede pedir más?

* Un último apunte: hoy jueves 25 de febrero, para los que no podáis acudir al "I Symposium Internacional sobre Javier Fernández Aguado", gracias a @rrhhypersonas se podrá seguir en directo en twitter con el hastag #SympJFA.

¿Se puede dirigir a quien no se conoce?

Hoy publico este post en el blog "Aprende del Deporte". Lo reproduzco aquí:

Decía Lee Iacocca que "dirigir empresas es, sobre todo, dirigir personas". Sin lugar a dudas, es la parte más compleja de cualquier negocio. José Ignacio Rivero, Presidente de Tatum Consulting Group, me confesaba un día: "Las personas son lo más apasionante que hay en el mundo, pero lo más complejo y para lo que nunca se conoce todo lo necesario".

¿Y por qué es tan difícil dirigir personas?

Primero. Únicos. Cada persona es un mundo, con sus motivaciones, miedos, dudas y contradicciones. Decía Baltasar Gracián: "Visto un león están vistos todos; vista una oveja, todas; visto un hombre, uno, sólo uno, y aún así, poco conocido". Lo que funciona para uno, no vale para otro. Hay gente más sensible que otra; más ambiciosa que otras; más individualista que otra... Es imposible dirigir personas de manera estandarizada.

Segundo. Contradictorios. Los seres humanos somos la combinación de razón, emoción y voluntad; una mezcla nada sencilla de administrar. A veces el corazón nos dice una cosa y la cabeza otra. No somos capaces de ponernos de acuerdo con nosotros mismos, lo que dificulta enormemente la gestión por parte de un tercero.

Tercero. Insatisfechos. Si tengo un jefe estupendo, me pagan poco; si tengo un buen jefe y cobro bien, viajo demasiado; si tengo un buen jefe, cobro bien y viajo lo justo, entonces no me gustan mis compañeros... Siempre hay un "pero". Como dice el psiquiatra Enrique Rojas: "La felicidad es como una manta que nos tapa y siempre deja un parte al descubierto"; o "como un puzzle en el que siempre falta alguna pieza". Es imposible garantizar la satisfacción plena de ningún humano.

Cuarto. Intereses. Un directivo es una especie de malabarista que maneja muchos platos y tiene que intentar que no se le caiga ninguno. Los directivos deben atender a las necesidades de sus empleados, pero también de clientes, proveedores, accionistas y resto de stakeholders. Compatibilizar los intereses de unos y otros (a veces divergentes) no resulta nada sencillo.

¿Cuál es la solución entonces?

Conocer muy bien a cada miembro del equipo. Un directivo debe ser un experto en cada uno de los seres humanos que tiene alrededor suyo. Recuerdo las palabras que me decía Patricia Mantel, Directora Corporativa de Desarrollo Directivo de Repsol: "El directivo tiene que gestionar equipos, pero sobre todo, individuos". Un directivo debe ser una especie de torero que sabe darle a cada persona la lidia que necesita. Como decía un taurino: "Los hay que echan la cabeza abajo, y hay que torearlos por arriba, para que se crezcan. Otros en cambio, menean la cabeza hacia arriba, y a esos hay que tirarles la muleta abajo, para que humillen".

En cierta ocasión le pregunté a Lolo Sáinz cuál era la clave para dirigir personas. Y me contestaba: "La clave para aprender a dirigir personas está en dedicarle tiempo a la gente. Conócela y aprende cómo son. Un buen líder tiene que mostrar un gran interés por las personas con las que trabaja. La gente sufre, padece, llora... como cualquiera de nosotros. Hay que saber muy bien de quien pié cojea cada miembro del equipo, lo que redunda en una mejora de la comunicación. A aprender a dirigir a las personas se empieza sabiendo muy bien cómo son esas personas".

Todo esto lo cuento porque hoy mismo en el briefing del "Informe Robinson" de Canal Plus, Iniesta comentaba una de las claves del Barça: "Nos conocemos mucho. Sin mirar ya sabemos dónde está el otro". 7 jugadores de la cantera fueron titulares en la última edición de la final de Champions del año pasado, además de que el entrenador también provenga de La Masía. Y es que no podría ser de otro manera. Como Alfredo Di Stéfano comentaba en cierta ocasión: "El fútbol no se juega sólo en el campo, se juega conociendo al compañero, al que más asiduamente tienes al lado; la colectividad hay que hacerla a base de entendimientos personales, el hablar, el charlar , el estar, no es sólo cuestión de ir a entrenar todos los días, es cuestión de convivir. Y ahí sale el entendimiento cerebral de los individuos, se sabe como respira el compañero, se sabe cómo funciona, sabes los movimientos, cómo se apoya, dónde mira...".

El problema, como decía Lolo, es que "hay que dedicarle tiempo a la gente"; precisamente algo de lo que los directivos no van sobrados. Por otro lado, la tecnología, que parece de gran ayuda a veces puede convertirse en un inconveniente, ya que si bien "nos acerca a los más lejanos muchas veces nos distancia de los más próximos". Estamos dependiendo tanto de la tecnología que a veces se pierde el contacto físico, cara a cara, que es fundamental. Un día conversando con Jorge Valdano me apuntaba: "En el Real Madrid hace 5 años era obligatorio que los jugadores fueran en habitaciones dobles; hoy van a habitaciones individuales; se meten en internet, la play station, el teléfono móvil... Eso es legítimo, pero nos pone demasiado en contacto con nosotros mismos y genera un distanciamiento con los demás que es contraproducente ya que la comunicación existe para resolver las desconfianzas y mejorar la complicidad tan necesaria en la actividad empresarial. Las relaciones son cada vez más frías y menos carnales. Todo parece que empuja hacia el individualismo. Algunos soportes como internet o intranet ayudan muchísimo a una buena comunicación con gente que está en otro continente pero nos alejan de la gente que está en la oficina de al lado".

Me despido. Ya saben lo que decía Peter Drucker: "El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación". A mí, con el permiso de Drucker, me gusta decir que el 60% como mínimo. El éxito de cualquier relación (amistad, pareja, profesional...) reside en una comunicación fluida. Una comunicación deficiente arruina cualquier relación humana. El inolvidable Juan Antonio San Epifanio, Epi, manifestaba en una entrevista: "He estado en equipos que se comunicaban y en otros que no y en mi experiencia los primeros rendían más. Esa comunicación se trasladaba a los tiempos muertos, al vestuario y fuera de la cancha. Y eso ayuda mucho". ¿Y de que depende una buena comunicación? De 1 variable: la confianza. En otro post hablaremos de ello.

El hombre que ha ayudado a morir a 4.000 personas

Hace un par de semanas pude estar con José Ignacio Santaolalla, buen amigo y Presidente de LARES (Federación de Residencias y Servicios de Atención a los Mayores, Sector solidario) que aglutina a las 17 asociaciones autonómicas con un total de 625 residencias, 40.000 plazas residenciales y 19.000 empleados. En breve le tendremos aquí en la sección "Homenaje a los blogueros".

Me habló de un reportaje que apareció en El Mundo sobre Roberto Álvarez, un tipo al que conoce, con el título: "El hombre que ha ayudado a morir a 4.000 personas". Roberto trabaja en la Residencia San Camilo de Tres Cantos en la unidad de paliativos donde se encuentran personas con enfermedades incurables. Por allí han transcurridos casi diez años de su vida. Muchas experiencias y emociones de diversa índole con pacientes y familiares. Cada año tiene que despedir a 300 personas (de media una por día) que dicen adiós a esta vida.

Roberto dice: «Hay que ponerse en su piel. Imagina que sabes que te vas a morir. Que tienes que dejarlo todo. A tus hijos. A tu pareja. Perder no sólo la vida, sino tu vivencia… La gente se muere con miedo… Pero, ¿cómo hacer que la angustia se convierta en serenidad triste?», se pregunta. «Sólo puedes ponerte delante de ellos, ofrecerte para escuchar y darles la posibilidad de que elijan: cómo cerrar tu vida con sentido, cómo vivir los últimos días, cómo ser recordado... Se dice fácil, pero es lo más difícil: se trata de aprender a irse» (ver post "Crecer es aprender a despedirse").

Y añade: «Casi todos los días algún paciente te manda a la mierda. El 80% quiere hablar, porque hay soledad y angustia. Lo que más me impacta son esos otros que se tiran minutos en silencio sin mirarte».

No digo más, dejo el reportaje: http://www.elmundo.es/2010/02/07/espana/22231116.html.

Y el video: http://www.elmundo.es/elmundo/2010/02/06/espana/1265480606.html.

* Hoy recomiendo el artículo: "Iñaki Ochoa de Olza: La Esperanza de la Amistad", en Aprende del Deporte escrito por José Ignacio Rivero; un interesante relato acompañado de 3 videos sobre la muerte en las montañas de Iñaki Ochoa de Olza y los valores que allí aparecieron.

Homenaje a los blogueros (XIV): Nacho Muñoz

Ya está aquí la XIV edición del "Homenaje a los blogueros". El malagueño Nacho Muñoz, Fundador y Director de Talentic (que engloba a Talentic Escuela de Negocios), es nuestro invitado esta semana.

Nacho es Licenciado en Psicología, Master en Dirección y Gestión de Recursos Humanos y doctorando en Filosofía.

Se declara consultor artesano (es unos de los miembros que han originado la red de consultoría artesana: http://www.cosultoriaartesana.net/) y participa en aquellos proyectos relacionados con la intervención directa en organizaciones mediante la personalización de herramientas de gestión de personas: análisis de puestos de trabajo, estudios de clima laboral, asesoramiento a PyME´s para la creación y desarrollo de un departamento de RRHH o la formación de habilidades directivas.

Aquí van las respuestas y sus preguntas:

1. Una lección que te ha enseñado la vida: Que por mucha seguridad que tengas, cabe la posibilidad de que te puedes estar equivocando. En consecuencia, que en cualquier momento la vida te puede dar una lección (positiva o no), así que está bien tener una actitud continua de reflexión y aprendizaje sobre todo lo que te está pasando.

2. Una lección que te ha enseñado el mundo profesional: Que con la mentira no vas a ningún sitio y, sin embargo, qué paradoja, vivimos en un mercado de percepciones y no de verdades transparentes.

3. Una lección que te haya enseñado el mundo de internet/blogs/redes sociales: Que es imposible controlar lo que la gente pueda pensar sobre ti.

4. Lo que más te gusta del mundo 2.0.: Posiblemente el hecho de que estar cerca de la gente que te interesa no es tan complicado, con lo que no hay que tenerle miedo a los "grandes nombres" o a las grandes "marcas": son personas que, como tú, están buscando un hueco para relacionarse con gente interesante.

5. Lo que menos te gusta del mundo 2.0.: El gurusismo y la consejitis: la gente que sólo se preocupa por transmitir lecciones con muy poco contenido y que se creen algo por ello.

6. Define con una frase el mundo en que vivimos: Me sobra lo de la frase: incertidumbre.

7. Lo que más echas de menos en la sociedad: Humildad.

8. Cualidad que más valoras de una persona: Humildad.

9. Lo que menos soportas en una persona: Que no sea humilde.

10. Un consejo que darías a los más jóvenes: Por ahora, no me veo dando consejos vitales. Cada joven tiene su contexto y su circunstancia, no creo en los grandes consejos, ya que le podrían venir bien... o no servirle de nada. Hace no mucho, cuando era (más) joven, a mí no me sirvieron casi ninguno de los consejos que me dieron: hice lo que creí conveniente y no me fue del todo mal.

11. El mayor enemigo del hombre es: No saber controlar los impulsos de sus conductas que tienen como consecuencia el daño ajeno.

12. El mayor aliado del hombre es: La inteligencia colectiva. Conciencia y acciones contundentes para solucionar las condiciones de vida infrahumanas.

13. Una película que recomendarías y por qué: Cómo ser John Malkovich (1999), de Spike Jonze. Original por donde la mires pero, lo que más me gusta, es que la película es toda una sugerencia para pensar en el concepto de identidad.

14. Un libro que recomendarías y por qué: El retrato de Dorian Gray, de Oscar Wilde. Cuando el protagonista toma como lema vital que lo único que vale la pena en la vida es la satisfacción de los sentidos comienza a actuar como un dandi, con hedonismo, libertinaje y perversión. En él no pasan los años, pero en un retrato de él mismo en un lienzo sí, el cual se va desfigurando y envejeciendo con patéticas formas. La descripción de ese personaje te envuelve. A todos nos gustaría ser Dorian Gray en algún momento. Sin embargo, las consecuencias de ese estilo de vida se pagan. Moraleja: sentido estético de la vida sí, pero con moderación y sin dañar al resto.

15. Un restaurante que recomendarías y por qué: Cualquier terraza o chiringuito del paseo marítimo de Pedregalejo, en Málaga. Comer pescaíto frito en un día soleado de invierno, mirando al mar, es un auténtico placer.

16. Una canción que recomendarías y por qué: Te esperaré, de Bushido. Es un grupo formado exclusivamente para ese album compuesto por Bunbury, Carlos Ann, Shuarma (Elefantes), Morti (Skizoo). La canción melódicamente me encanta y la letra es muy sugerente.

17. Una ciudad que recomendarías para ir de visita y por qué: Málaga, porque se parece poco la imagen espectacular que ofrecen las guías turísticas (imagen asociada a las playas y a Picasso fundamentalmente) a lo que te puedes encontrar en ella.

18. Una ciudad que recomendarías para vivir y por qué: No conozco a nadie que se haya marchado de Málaga que no reconozca que quiere volver. No es una ciudad pequeña, tampoco grande, el clima es suave todo el año, tiene una oferta de ocio magnífica, rincones espectaculares y representa la ciudad andaluza de mayor crecimiento empresarial. Soy muy malaguita, así que quizá no tenga un criterio demasiado objetivo.

19. Con qué personaje histórico y actual te gustaría compartir un "mano a mano":

- Histórico: Sócrates.

- Actual: Bin Laden.

20. ¿El hombre es bueno por naturaleza (Rousseau) o El hombre es un lobo para el hombre (Hobbes)?: El hombre es bueno por naturaleza, pero le pierden las formas. Quizá sea porque, como dice también Rousseau, nace libre pero realmente está encadenado por todos lados.

21. ¿La vida tiene o no tiene sentido?: No tiene sentido, pero creer que sí tiene sentido ayuda.

22. ¿Existe la amistad verdadera o sólo sucedáneos de amistad?: Creo en el amor y en la amistad; es más creo que son la misma cosa.

23. El mundo evoluciona a mejor, a peor o está igual que hace siglos: A mejor.

24. ¿Qué es el éxito para ti?: Tener una sensación duradera de felicidad.

25. ¿Qué es la sabiduría para ti?: Una habilidad que se desarrolla y que permite obtener un mayor entendimiento sobre la esencia de la vida en todas sus facetas.

26. Un buen jefe se distingue por: Por saber compartir proyectos y conocimientos, ilusionando sinceramente a un equipo para sacarlo adelante con un buen resultado.

27. Un buen empleado se distingue por: Un buen empleado se distingue porque es feliz con lo que hace, con quien lo hace y donde lo hace.

28. Un líder de referencia para ti: No conozco a ninguno como para poder otorgarle el puesto de "referente" para mí.

29. Si fueses Presidente del Gobierno, la primera decisión que tomarías: Cambiar el sistema político a través del cual la democracia se ha convertido en una campaña permanente de marketing para que los partidos tengan como prioridad preferente llegar al poder antes que gobernar con criterio.

30. Un hobby: Esquiar y, desde hace no mucho, el senderismo.

31. Rasgo principal de tu carácter que te define: No sé si sólo uno me define, más bien sería una mezcla de intentar ser discreto, observador, conciliador y arriesgado.

32. Rasgo en el que más te gustaría mejorar: Quizá me gustaría ser menos despistado...

33. Una frase/cita que refleje tu filosofía de vida: Hay un imperativo categórico en la ética de Kant que me gusta mucho: "Proporciona la felicidad en los demás y la perfección en ti mismo".

34. Blog-Web / Twitter: http://www.congestiondepersonas.com/ / @ignacionacho.

 

Marketing 5 estrellas GL (y II)

Hace algunas semanas publiqué un post-video con el título "Marketing 5 estrellas GL". Hacía referencia, como en otras ocasiones, a la innovación en el marketing. A cómo captar la atención del destinatario final. En aquella ocasión era una campaña de McDonalds en la que en una marquesina de autobús anunciaban su "Café gratis", y la forma de hacerlo era con una taza de café de la que salía humo.

Sabemos, desde el punto de vista comercial, que los elementos "dinámicos" son más efectivos a la hora de captar la atención que los "estáticos", ya que la mirada se dirige hacia allí. En este caso, os dejo otra campaña similar, de Fresch Franke, un restaurante de Frankfurt cuya especialidad son pescados y mariscos, que buscó notoriedad para destacar la "frescura de sus productos". La agencia Publicis fue la encargada de la campaña y utilizó la marquesina de un autobús. El eslogan: "Tan fresco como puede ser".

Recordatorio "I Symposium internacional sobre el pensamiento de Javier Fernández Aguado"

Como ya anticipamos aquí hace algunas semanas el próximo jueves 25 de febrero tendrá lugar en Madrid, dentro del Congreso Expoelearning, el "I Symposium Internacional sobre el pensamiento de Javier Fernández Aguado" en el que participamos diferentes personas numerosos del ámbito empresarial, de la consultoría, del académico así como del ámbito del coaching. Os dejo a continuación el programa y recordaros que la inscripción y entrada es gratuita en el siguiente link. Según me comunican hay varios cientos de personas inscritos.

Simplemente, para acabar, agradecer al equipo de "Paper Blog" que me haya hoy seleccionado como autor del día de su web.

Y también varios artículos interesantes para el fin de semana:

1. Un aplauso para aquellos que se atreven a ser ellos mismos (excelente video de Pepsi).

2. Los usuarios de Facebook crearán la próxima bebida de Vitaminwater.

3. 5 dólares y 2 horas (vía @yoriento).

Creatividad cotidiana

Cuando imparto alguna sesión de creatividad, siempre digo lo mismo: La creatividad no es (aunque si se logra mejor) descubrir la pólvora, tener una idea genial o intentar encontrar el invento de siglo. Creatividad también es I + D pero no sólo I + D. De hecho, sólo el 8% de la innovación de las empresas viene de este departamento (Xavier Sala i Martín). La creatividad es una forma de vida que consiste en ver la realidad de manera desacostumbrada; es encontrar soluciones a los múltiples inconvenientes que van surgiendo en la vida diaria, tanto en nuestra faceta profesional como personal.

La creatividad, por tanto, nos incumbe a todos y en gran medida, a los empleados no se les paga por saber mucho sino por resolver problemas. La erudición está bien, pero ante todo la empresa busca gente pragmática que encuentre alternativas a los numerosos escollos que todos los días aparecen encima de la mesa. La clave para conseguirlo consiste en ser creativos.

Para quienes tengan duda sobre qué es la creatividad, os dejo 2 videos de Pepsi, el primero descubierto gracias a @marielabejar y el segundo descubierto gracias a @yoriento. Creatividad aplicada a la práctica y orientada a la consecución de resultados:

Concierto Benéfico por los damnificados de Haití

Según un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el terremoto del pasado 12 de enero en Haití, podría haber causado daños de entre 8.000 y 14.000 millones de dólares, una cifra que supera todo el PIB del país, y lo convierte en el desastre natural más devastador (de 200.000 a 250.000 muertos) que ha sufrido la Tierra en la era moderna,

Para hacernos una idea de estas cifras, el tsunami registrado en Indonesia en 2004, dejó 165.825 muertes y daños por 5.197 millones de dólares, que representaban el 2% del PIB de Indonesia. Otro ejemplo: el huracán Fifi que afectó a Honduras en 1974, causó 8.000 muertes y daños del 59% de su PIB, y el Mitch, en el mismo país en 1998, provocó 14.600 muertes y daños equivalentes al 81% de su PIB.

Igualmente, según el estudio del BID, en los desastres del pasado el ingreso per cápita de los habitantes permanecía el 30% inferior diez años después de la tragedia, incluso con fuerte ayuda internacional.

El presidente de Haití, René Preval, indicó recientemente que se necesitarán 3 años solo para remover los escombros de las calles destrozadas de Puerto Príncipe y que el país enfrenta un largo proceso de reconstrucción.

A medida que pasan los días, la atención por parte de los medios de comunicación a Haití es cada vez menor debido a que el "efecto actualidad" se diluye. Sin embargo, ahora más que nunca se precisa recordar este episodio para seguir recaudando fondos que contribuyan al país a salir adelante.

Por este motivo, la Asociación Cultural Zayas ha organizado un Concierto Benéfico a favor de los damnificados de Haití, que tratará “Versiones de bandas sonoras de cine al piano”, y en el que intervendrá D. Héctor Reyes Martín, compositor y arreglista de cine y televisión.

Para quienes podáis y queráis acudir y contribuir con vuestra ayuda aquí están todos los datos de contacto:

Día: Viernes 26 Febrero 2010.
Hora: 20:00 horas
Lugar: Calle Príncipe de Vergara nº 40 Madrid.
Teléfono: 91 431 28 30
Web: http://www.zayas.net/.
Mail: asociacioncultural@zayas.net.
Precio: 15 euros.

Igualmente existe una Fila Cero:

Nº cuenta Barclays: 0065 / 0279 / 71 / 0001000806.

¿Cómo se diría «hijoputa» en Inglaterra?

En otras ocasiones hemos hablado de cómo influyen las diferencias culturales en las relaciones personales y en el mundo de los negocios (ver posts: "El dilema del peatón" y "Diferencias culturales: el Second Act") y hemos citado y recomendado el libro "Riding the waves of culture. Understanding cultural diversity in business" de Fons Trompenaars. Ayer mismo, incluso, con el Director Comercial de LID Editorial, Pedro García-Romeral, charlábamos sobre esta misma cuestión.

Tengo buenos amigos británicos, y lo mejor, algunos de ellos con doble nacionalidad que comprenden lo que pasa por la mente británica y española al mismo tiempo. Es muy interesante analizar cómo afectan las diferencias culturales a las relaciones personales. De hecho, como en una ocasión me contaba la antigua embajadora del Reino Unido en España, Denise Holt, "lo más complicado para mí es conseguir que dos culturas fuertes, independientes y con largas historias a sus espaldas se entiendan. Actuar como intérprete de dos sistemas: el británico y el español". Un embajador, en definitiva, debe ser correa de transmisión de mensajes y noticias adaptándolas a cada cultura para que no den lugar a malentendidos y conflictos.

Hoy mismo un buen amigo, con doble nacionalidad (british y española) me hacía llegar un artículo publicado en el ABC el pasado día 6 de febrero y firmado por Tristan Garel-Jones con el siguiente título: "¿Cómo se diría «hijoputa en Inglaterra»?". Lo reproduzco, no tiene desperdicio:

"Tengo la gran fortuna de vivir con un pie en España y un pie en el Reino Unido. En general puedo afirmar que casi todo lo que es malo en Inglaterra es positivo en España. Y viceversa. Los contrastes culturales, además, enriquecen y amplían horizontes. Por ejemplo, hace unos días quise bajar de mi coche en una calle madrileña para sacar dinero de un cajero automático. No había un solo sitio para aparcar. Vi una vigilante de coches: «Señorita, le importaría que me baje un momentito del coche para sacar dinero del cajero allí en la esquina, son dos minutos». «No se preocupe, señor. Yo le vigilo el coche». En Londres con sólo preguntar, ¡te ponen una multa de cien libras!

El nivel de paro que padece España en este momento supondría motines callejeros en Inglaterra. Muchas veces me preguntan ¿cómo aguantan los españoles estos niveles de desempleo? Pienso que una de las razones puede ser que en España todavía existen apoyos familiares superiores a los de mi país. Aquí todavía hay mucha gente que habla de su pueblo y conozco ejemplos de personas jóvenes que se han quedado sin trabajo y han vuelto al pueblo donde o bien sus padres o sus abuelos pueden ofrecer una protección, un apoyo e incluso la posibilidad de ayudar en algunas tareas de campo. Estos apoyos están muy diluidos en Inglaterra. Nadie habla de su pueblo. Esa válvula de escape que es la familia apenas existe en Inglaterra. De ahí que el líder del partido Conservador David Cameron se refiera a la sociedad inglesa como «una sociedad rota».

He seguido con interés la polémica sobre el «soit disant» insulto proferido por Esperanza Aguirre hacia una persona no identificada. No me parece tan grave. Es más, la indignación que se refleja en muchos medios alcanza niveles de hipocresía casi británicos. Uno de los contrastes más interesantes entre ingleses y españoles es precisamente entre la hipocresía británica y la manera directa, brutal, en que se expresan los españoles.

«Do you really think so?» traducido al español es «No seas gilipollas». «Thank you SO much» según el tono puede traducirse como «Váyase usted a la mierda». En nuestro Parlamento la frase «The Right Honorouble and learned Gentleman is, if I may say so, no doubt unintentionally, misleading the House» sería en las Cortes «El señor diputado está mintiendo». Nuestra prensa también participa en esta hipocresía institucional. Si por algún motivo tienen necesidad, (solamente por reflejar lo dicho por algún mal educado) de emplear las «four letter words» (es decir «joder» o «coño») siempre lo imprimen como «f--k» o «c--t».

España no es así. Me acuerdo de ver una vez cómo se sacaba una imagen de la Virgen María por el portal de una iglesia. Un hombre dirigía la delicada operación mientras los costaleros maniobraban la estatua por la puerta, «¡Baja, coño, que vais a joder a la Virgen!». Los ingleses han elevado la hipocresía lingüística a nivel de un arte. Los españoles se expresan de una manera más directa.

Personalmente no me choca ni una ni otra. Lo que me daría pena sería que los españoles empezasen a caer en la hipocresía británica y los británicos en la brutalidad española. ¿Qué queremos? Que Esperanza diga «I must say I do think he´s a bit of a so and so». Todos los políticos tienen enemigos (¡normalmente dentro de su partido!) y a quienes la critican por hablar como una española, yo les digo de la manera más directa que permite la lengua inglesa en letra impresa: «F--K OFF!».

The Presentation Secrets of Steve Jobs

Os dejo una presentación-resumen (en inglés) a cerca del libro "The Presentation Secrets of Steve Jobs" (via Carmine Gallo). Contiene ideas interesantes:

Y también 2 vídeos sobre la misma cuestión:

Para San Valentín: lápiz de labios con sabor a cerveza

El último día pusimos otro ejemplo de "Innovación en el marketing". Aquí lo hacemos con frecuencia ya que una empresa son dos cosas: tener una ventaja competitiva (diferenciación) y ser capaz de venderla (marketing). Cada día vender es más complicado porque existe un exceso de oferta acompañado de un exceso de canales de comunicación, lo que hacen que captar la atención sea muy complicado y obliga a ser muy innovadores para llegar al target deseado, más aún teniendo en cuenta que cada día es más difícil diferenciarse en lo que se ofrece (contenido) o cómo se ofrece (continente) y hay que poner el énfasis en la "diferenciación emocional". A principios de los 90 se hablaba de "inteligencia emocional" y hoy se habla de "comercio emocional": "Hoy en día, en mercados muy competitivos, las ventajas que se derivan de una organización eficiente del trabajo y de una racionalización de los recursos disponibles son muy pequeñas. Desde ese punto de vista, el equilibrio alcanzado por muchas empresas es casi de empate técnico. Las diferencias proceden, cada vez mas, de nuestra capacidad de entusiasmar: a clientes, empleados y demás stakeholders. Tal vez estemos en los albores de una época en la que hacer negocios sea algo apasionante, y su éxito dependa de la capacidad de despertar pasiones" (Retos, tendencias y oportunidades en el sector eventos, 2007). Y también: "La principal ventaja competitiva de las organizaciones del siglo XXI es la diferenciación. La tecnología es susceptible, cada vez más, de ser copiada con rapidez y fiabilidad. La diferenciación en costes tiene sus límites, depende mucho de las economías de escala, y al final no diferencia. Los mercados cada vez maduran con mayor rapidez. Y en mercados maduros la principal diferenciación, la más rentable, viene de la capacidad para suscitar y gestionar percepciones valiosas" (Op. cit).

La marca de cerveza holandesa Heineken (dejó sus orígenes y evolución) intenta siempre estar a la vanguardia en todas las áreas del marketing (producto, packaging, comunicación...). En este caso, ha diseñado esta campaña coincidiendo con el 14 de febrero, día de San Valentín: el lápiz de labios con sabor a cerveza.

Dance Marketing

Gracias a @mtrcorona descubro este video, otro ejemplo de innovación en el marketing, del que tanto hemos hablado aquí. En este caso se trata de un ejemplo de "Dance Marketing" desarrollado por LunaQuivir con un cliente especial, una escuela de baile. No digo más, pasean y vean... Merece la pena...

MBA´s: ¿Ángeles o Demonios?

Se ha publicado recientemente el libro "MBAs: ¿Ángeles o Demonios?" (Gestión 2000), del periodista Juanma Roca que no ha dejado indiferente a nadie; una mirada crítica del mundo de las Business Schools que lleva a reflexionar y obliga a repensar la labor de estas instituciones (yo mismo soy profesor de una de ellas).

Juanma Roca (Lugo, 1978), autor de El reino de la humildad (Alienta, 2009) y Revolución Linkedln (Paidós, 2009), doctor en Comunicación por la Universidad de Navarra, Máster en Gestión de Empresas de Comunicación, y periodista económico especializado en management y escuelas de negocios. Es profesor de Redacción Periodística y Empresa Informativa en varias universidades, así como diplomado por INSEAD y visitante de Oxford.

Como periodista, ha trabajado en La Voz de Galicia, El Correo Gallego, La Prensa Gráfica de El Salvador y La Gaceta de los Negocios.

Desde diciembre de 2009 es el Director de Comunicación y Marca en Madrid de Deusto Business School mientras actúa como conferenciante y freelance para medios españoles, portugueses y británicos. Es miembro de la Junta Directiva de la Asociación de Informadores de Gestión y del International Club of Higher And Business Education Journalists.

Hoy le tenemos aquí de invitado:

¿Cuándo y por qué nace "MBAs: ¿Ángeles o demonios?"?
Nace en diciembre de 2008 en forma de un reportaje sobre ese tema que planteo a la revista Compromiso empresarial. En ese momento, ya en EEUU, a raíz de la crisis, comenzaban a alzarse voces contra las escuelas de negocios, y creí que podría ser un buen tema de reportaje. El hecho es que publiqué ese reportaje en marzo de 2009 tras hablar con gente de varios países. Pero fue entonces cuando me di cuenta de que el tema era mucho más profundo de lo que aparentaba, porque se estaba cuestionando a todo un sector. Entonces, contacté por mail con Ángel Cabrera, prologuista luego del libro y presidente de Thunderbird, y le pregunté: "Ángel, ¿tan fuerte está siendo el debate? ¿Crees que daría para escribir un libro?". Su respuesta fue definitiva: "Juanma, si estás pensando en escribir un libro sobre el tema, es el momento oportuno, sin duda. Sólo te digo una cosa: prepara un libro potente, profundo, que vaya al centro de las escuelas, porque el debate alrededor de las escuelas y los MBA está siendo rotundo". Dicho eso, no lo dudé y me puse manos a la obra.

¿Cuál y por qué es la parte que más te gusta de todo el libro?
Sin duda, la del MBA Oath, el juramento hipocrático de los MBA, con el que me siento 100% implicado y de acuerdo. Yo mismo firmé ese Oath en julio de 2009 después de estar en contacto con los graduados MBA de Harvard que lo pusieron en marcha. Les dije que había hecho dos programas cortos en INSEAD de estrategia y liderazgo, pero que no era MBA, pero ellos me dijeron que con este libro y con mi interés en los principios del Oath, merecía firmarlo. Sin duda, creo que los alumnos involucrados en ese juramento de los MBA han visto el futuro antes que los decanos y, de alguna forma, les han mostrado el camino.

¿Qué reacciones está suscitando el libro en la comunidad académica de las Business Schools?
Como esperaba desde el principio del proyecto, he recibido tanto elogios como críticas. No podía ser de otro modo. Entiendo que es un libro incómodo para muchos y que a algunos no les agrade. Sólo he intentado aportar mi granito de arena a un sector que amo, pero que creo que no ha sabido responder a las críticas que ha recibido como era menester. Los decanos no pueden escuchar las críticas y mirar hacia otro lado o esconder la cabeza, como han hecho bastantes. Sabía que iba a levantar ampollas y suscitar el debate, pero en el fondo me alegro de haber suscitado ese debate, que creo necesario a todas luces.

¿Cuál es la aportación real de un MBA?
Es una pregunta que debería responder a título individual cada graduado MBA. A cada uno le aporta algo diferente. Para mí, el alumno debe vivir el MBA como una experiencia transformadora en toda su extensión, vivir cada momento, cada encuentro con sus compañeros y profesores, con gente de diferentes culturas, trayectorias y países, abrir su mente de par en par y dejarse embullir por una mentalidad plenamente global. En pocas palabras, mirar fuera de la caja, siguiendo a Edward de Bono. Si se ve así, el MBA puede cambiar la vida para siempre, porque saldrás del máster con una mirada diferente de la vida. Ahora bien, si entras en el MBA ya pensando en el día que regreses al mercado para ganar más dinero, mal vamos.

¿Lo mejor y lo peor de un MBA?
Lo mejor, sin duda, esa experiencia transformadora, que hay que vivir intensamente, a cada momento. Lo peor, quizá, la excesiva competitividad entre los propios alumnos del BA de ciertas escuelas. En un momento en que se habla de colaboración y cooperación, trabajo en equipo, esa actitud excesivamente competitiva suena rancia.

¿Qué Business Schools, nacionales y extranjeras, recomendarías?
Cada uno tendrá sus preferencias y depende mucho de qué quieras y busques. A mí me interesan escuelas con una visión muy global del management y los negocios. En este grupo, me gustan INSEAD o Thunderbird. Como amante de la estrategia y liderazgo, me quedaría, sin duda, con Harvard. Me gusta el espíritu del IMD, una escuela pequeña en tamaño pero que reúne a directivos de todo el mundo. Me encantan el espíritu y la experiencia de las escuelas de Oxford (Saïd) y Cambridge (Judge), donde el concepto de vivir la experiencia lleva a que ambas escuelas recomienden a sus alumnos MBA vivir en los colleges para compartir vivencias con estudiantes de otras disciplinas. Eso sí es enriquecedor y abre la mente.

¿La calidad de una Business School depende más del tipo de alumnos o de la calidad de los docentes?
Depende de ambos y ambos están asociados. Un claustro, digamos, galáctico atrae a los mejores alumnos, y viceversa. Me encanta que esos estudiantes sobresalientes lleguen a desafiar incluso a los profesores, porque a esos profesores extraordinarios les encantará contar con alumnos que se atreven a desafiarlos. Ese duelo intelectual es alucinante e imprime carácter tanto al alumno como al profesor, marca la diferencia.

¿Cuáles son a tu juicio los key factors que definen a a un buen profesor de MBA?
Son cualidades que tanto se pueden aplicar al profesor como al alumno: espíritu crítico, es decir, que vaya más allá de investigar. que intente desafiar el conocimiento presente, que no se conforme con lo que aparece como paradigma. En el prólogo de "Liderando la revolución" Gary Hamel reconoce que justo ese espíritu de desafío de los paradigmas aceptados es la clave. Aparte de eso, la escucha y el aprendizaje constante no sólo de los directivos y empresas a los cuales asesora sino de los alumnos a los que imparte clase. Y en definitiva, una mente abierta al mundo.

¿Los Rankings (Financial Times, The Economist, Washington Post...) tienen aportación real o sólo de percepción?
Más bien, de percepción. Ahora bien, es una percepción con claras consecuencias reales, pues influyen tanto que a la postre muchos alumnos toman sus decisiones y eligen una escuela u otra en función simplemente de ese ránking. No hay sector en el que los ránkings influyan tanto como en el de las escuelas de negocios, que libran una batalla sin cuartel por aparecer en los primeros puestos, una batalla, a veces, excesiva y que les lleva a dejar en segundo plano el 'core' de su negocio: la educación de negocios.

Se dice que MBA significa "Mediocre But Arrogant" (Mediocre pero Arrogante), ¿está de acuerdo?
No es bueno generalizar y sería injusto generalizar esa frase. Ahora bien, es un hecho que en los últimos años se ha acusado a los MBAs se ser arrogantes, lo cual debería hacer pensar no sólo a esos graduados sino a las escuelas, que deberían reflexionar sobre qué tipo de alumno están admitiendo. Este punto es más profundo de lo que aparenta, pues si salen del MBA arrogantes es que a lo mejor ya llegan arrogantes al MBA, lo cual pone en cuestión todo el sistema de admisión de las escuelas de negocios. En lo de mediocres, por su parte, niego la mayor, aunque tampoco es que el 100% de los MBA sean perfectos o marquen la diferencia. Hay de todo.

Alguna otra idea que te gustaría destacar:
Que estamos ante un punto de inflexión en las escuelas de negocios y de la reflexión y debate actual en este sector debe nacer el futuro del MBA y el MBA del futuro, el MBA del siglo XXI. De alguna forma, el problema de fondo de las escuelas de negocios es que han entrado en el siglo XXI con una mentalidad del siglo XX. Para bien o para mal, con esta crisis mundial las escuelas han despertado al siglo XXI.

Homenaje a los blogueros (XIII): Eugenio de Andrés

En esta nueva edición del "Homenaje a los blogueros" (y van XIII) tenemos a Eugenio de Andrés, que en la actualidad desempeña su trabajo como Socio Director de Tatum Consulting Group. Además es coautor de los libros La Pirámide Hueca (Editorial ESIC, 2006), Basuketoboru (Editorial ESIC, 2008), Los 10 Retos de Silvia (Editorial Crecento, 2009) y de Sé Innovador (ESIC, 2010).

Igualmente colabora de manera habitual con Capital Humano, Observatorio de RRHH, Manager Magazine, Cosmopolitan y Dossier Empresarial, del cual forma parte de su Consejo Editorial. También es patrono fundador de la Fundación Equipara y socio del Hub Madrid, y dirge el Observatorio de la Blogosfera de RRHH y el Observatorio Efr. Forma parte del Top Ten de Recursos Humanos.

A Eugenio le conocí a través de José Ignacio Rivero, Fundador y Presidente de Tatum y Vicepresidente del Real Madrid entre 2006 y 2009, que hizo el prólogo de mi libro "Fútbol: Fenómeno de Fenómenos" y colaboramos juntos en proyectos relacionados con el fútbol. Ahí van las preguntas y las respuestas:

1. Una lección que te ha enseñado la vida: Que no hay que rendirse nunca cuando se lucha por lo que realmente se quiere.

2. Una lección que te ha enseñado el mundo profesional: Que existe una forma diferente de hacer negocios, que no te llevara a ser millonario pero que te hace dormir estupendamente por las noches.

3. Una lección que te haya enseñado el mundo de internet/blogs/redes sociales: Que la web 2.0 puede ser la piedra de apoyo para poder transformar y demoler muchos de los rancios pilares en los que se apoya el mundo 1.0

4. Lo que más te gusta del mundo 2.0.: La generosidad de alguna gente que da mucho de sí, sólo por ayudar a los demás.

5. Lo que menos te gusta del mundo 2.0.: Lo mismo que detesto del mundo real: el ego y la prepotencia. Seguimos siendo personas, independientemente de donde interactuemos.

6. Define con una frase el mundo en que vivimos: Un lugar que podría ser estupendo, pero que las personas nos empeñamos en no dejar que lo sea.

7. Lo que más echas de menos en la sociedad: Los valores.

8. Cualidad que más valoras de una persona: La lealtad y la autenticidad.

9. Lo que menos soportas en una persona: Qué se crea más que los demás.

10. Un consejo que darías a los más jóvenes: Nunca pierdas la ilusión, es el motor del alma.

11. El mayor enemigo del hombre es: El egoísmo y la envidia.

12. El mayor aliado del hombre es: Creer en sí mismo.

13. Una película que recomendarías y por qué: “Un domingo cualquiera” de Oliver Stone porque refleja la realidad de nuestra sociedad y de nuestras empresas, nuestros defectos y la única solución para mejorar: olvidarnos de los egos y trabajar juntos.

14. Un libro que recomendarías y por qué: “El Manual” de Epícteto de Frigia, porque recoge una enseñanzas espectaculares para ser feliz en la vida.

15. Un restaurante que recomendarías y por qué: Siendo un apasionado de la comida, en esta pregunta podría poner muchos dependiendo del lugar o del objetivo, pero dado que estamos en época de apretarse el cinturón, voy a recomendar La Nicoleta (Paseo de la Castellana, 4; entrada por la Calle Orense), porque es barato, se come fenomenal y tienen la mejor ensalada Cesar de Madrid.

16. Una canción que recomendarías y por qué: I gotta feeling de Black Eyed Peas, porque es contagiosa, optimista y me moviliza.

17. Una ciudad que recomendarías para ir de visita y por qué: Recomendaría muchas, pero recientemente la que más me ha llamado la atención ha sido Mónaco porque es la ciudad perfecta… ¡Cómo el reino de la película de Shrek!

18. Una ciudad que recomendarías para vivir y por qué: Por mi forma de ser, las ciudades que me gustan para vivir son las que te ofrecen muchas posibilidades de todo tipo y además te permiten guardar el anonimato. Entre mis favoritas para vivir están: New York, Ámsterdam, y como no Madrid, que es donde vivo.

19. Con qué personaje histórico y actual te gustaría compartir un "mano a mano":

- Histórico: Leonardo da Vinci, porque su visión y su capacidad creativa me atraen profundamente.

- Actual: Steve Jobs, porque ha sabido luchar por sus sueños, y sigue siendo capaz de imaginar nuevas fronteras.

19. ¿El hombre es bueno por naturaleza (Rousseau) o El hombre es un lobo para el hombre (Hobbes)?: Cada vez estoy más cercano al pensamiento de Hobbes. Creo que somos malos, y sólo algunos, con mucha educación y mucho esfuerzo personal consiguen no serlo. Lo peor es que empiezo a estar también de acuerdo con Cipolla, además de malos, cada vez abundan más los idiotas.

20. ¿La vida tiene o no tiene sentido?: La vida es una pasada, y puede ser todo lo maravillosa o todo lo terrible que uno se empeñe. Yo coincido más con el añorado Andrés Montes “¡La vida puede ser maravillosa!”.

21. ¿Existe la amistad verdadera o sólo sucedáneos de amistad?: La amistad existe sin ningún lugar a duda. Creo que es el sentimiento más puro y desinteresado, y me siento profundamente orgulloso de poder experimentarlo mucho.

22. El mundo evoluciona a mejor, a peor o está igual que hace siglos: Creo que desde el punto de vista social y de posibilidades, nuestro mundo es mucho más avanzado y rico. Pero en lo referente a los valores empiezo a pensar que la ausencia que hay en la actualidad, no es una pérdida con respecto al pasado, sino que nunca los hemos tenido.

23. ¿Qué es el éxito para ti?: Disfrutar de lo que haces y poder hacer lo que te propones.

24. ¿Qué es la sabiduría para ti?: Saber hacer bueno lo que te toca, y saber disfrutar al máximo de las emociones sin ser esclavo de ellas.

25. Un buen jefe se distingue por: No creo en los jefes, deberían jubilarse todos sin pensión. Creo en los líderes, y estos se distinguen por su humildad, su generosidad y su capacidad de inspiración.

26. Un buen empleado se distingue por: No creo en los empleados, deberíamos despedirlos a todos. Creo en los profesionales y a estos se les distingue por no tener nunca que decirles lo que hay que hacer.

27. Un líder de referencia para ti: José Ignacio Rivero un gran profesional, integro, visionario, comprometido, que vive los valores que predica y en el que siempre puedes confiar. Sin duda un ejemplo a seguir.

28. Si fueses Presidente del Gobierno, la primera decisión que tomarías: Hay tantas que me gustaría tomar, y que sin duda me harían no renovar en el cargo: Centralizar la educación y mejorarla infinitamente, transformar el funcionariado en puestos competitivos (¿Qué es eso de un trabajo para toda la vida?), transformar el paro en una ayuda y un incentivo para encontrar trabajo (No en un tiempo sabático pagado por todos), etc.

29. Un hobby: Tengo muchos: el cine, los deportes de equipo (aunque a todos juego mal), los comics, los juegos de mesa, organizar “experiencias singulares” (Fiestas, viajes, y saraos en general), los domingos en casa con Gema (mi media naranja), etc..

30. Rasgo principal de tu carácter que te define: La ilusión y la iniciativa.

31. Rasgo en el que más te gustaría mejorar: Ser capaz de rematar mejor los temas, porque lo que de verdad se me da bien es lanzarlos.

32. Una frase/cita que refleje tu filosofía de vida: Más que una frase lo que intento que sea una guía para mi filosofía de vida es el poema "If" de Rudyard Kipling “Serás hombre hijo mío”.

33. Blogs-Web / Twitter:

- Aprende del deporte: http://www.aprendedeldeporte.com/ / @aprendeldeporte

- RR.HH. y Personas: http://rrhhypersonas.blogspot.com/ /@rrhhypersonas

- Blogosfera RR.HH.: www.tatum.es/blogosferarrhh /@blogosferarrhh

- TopTen Human Resources: http://toptenhrs.blogspot.com/

La buena suerte

En mi libro "Who´s Who en el Management Español" hice un análisis extenso del libro "La buena suerte" de Álex Rovira y Fernando Trías de Bes que ha sido uno de los best-sellers de los últimos años y ha sido traducido a numerosos idiomas en múltiples países.

A raíz del post de ayer, "No dejes la suerte en manos del azar", el comentarista Economía Sencilla (Pablo Rodríguez) hacía referencia a este libro. Así que dejo aquí el análisis del libro:

La trama es la siguiente. El mago Merlín convoca a todos los caballeros de un reino y les comunica que en el bosque encantado nacerá después de siete días un trébol mágico de cuatro hojas; a quien lo encuentre le sonreirá la fortuna de manera indefinida. De todos los caballeros asistentes, tan sólo dos aceptan el reto. El bosque es enorme y, por tanto, las posibilidades de éxito limitadas. Uno de los caballeros, Sid, con atuendos blancos, representa la “afirmación” y la “actitud positiva”; el otro, que responde al nombre de Nott, es símbolo de la “negación” y la “actitud derrotista”. A lo largo de su periplo por el bosque, los caballeros van encontrándose con una serie de personajes que les van suministrando información que cada uno de ellos interpreta de manera diferente según su paradigma de vida. Mientras Nott hace de cada dato un nuevo problema, Sid utiliza esa información a su favor convirtiéndola en una herramienta de valor. De las aventuras de los dos caballeros se desprenden diez reglas de la “buena suerte”.

Primera Regla. La “suerte” no dura demasiado tiempo, porque no depende de ti. La “buena suerte” la crea uno mismo, por eso dura siempre.

Desde el primer momento hay una clara intención de dejar claro que una cosa es la “suerte” y otra diferente la “buena suerte”. La “suerte” es fruto del azar, no depende de uno, tiene un carácter efímero, y no se puede hacer nada especial por atraerla. Hay personas que hacen depender su vida de la “suerte” esperando que les permita ser lo que quieren ser. Rara vez ésta aparece, y cuando lo hace, habitualmente con la misma rapidez que viene, se va. Según los autores, “la mayor parte de los que resultan agraciados con un premio de lotería pierden casi todo lo recibido en un tiempo que oscila entre los cuatro y los siete años desde el gran acontecimiento. No tiene por qué tratarse de derroche, sino que uno desconoce el dinero que precisará mensualmente en una situación patrimonial a la que no está habituado. Gastos de jardinería, mantenimiento, impuestos, seguridad… muchos conceptos desconocidos o innecesarios hasta el momento, aparecen como por arte de magia en forma de facturas. No es lo mismo ir recibiendo una cantidad cada mes que de golpe”. La “buena suerte”, por el contrario, es el resultado de decisiones inteligentes y valientes donde interviene la creatividad de cada persona para diseñar sus propias circunstancias. Para la “buena suerte” cada persona es el resultado de sus decisiones.

Segunda Regla: Muchos son los que anhelan tener “buena suerte”, pero pocos los que deciden ir a por ella.

Uno puede ir de un lado a otro zarandeándose y quedar a merced del azar o poner los medios y esfuerzos para llegar a ser quién quiere ser. Frente al discurso “victimista” y el determinismo empalagoso propio de personas inseguras, los autores reivindican el optimismo de la acción que empuja hacia la meta añorada. Siguiendo a William Ernest Henley (1849-1903): “Yo soy el dueño de mi destino, el capitán de mi alma”. Toda persona debe saberse responsable de su proyecto de vida. Al final, la vida es como un boomerang, lo que uno siembra, recoge. No hay más. Quien cosecha trabajo, obtiene premios; quien entrega esfuerzos, logra reconocimientos; Quien pone empeño, alcanza objetivos. Con frecuencia, la “suerte” es el recurso del vago para explicar los éxitos de la persona trabajadora. Con gran agudeza Víctor Hugo llamaba “mezquina” a la suerte porque según el escritor “su falso parecido con el verdadero mérito engaña a los hombres”.

Tercera Regla. Si ahora no tienes “buena suerte” tal vez sea porque las circunstancias son las de siempre. Para que la “buena suerte” llegue es conveniente crear nuevas circunstancias.

Ello significa adoptar nuevos paradigmas y patrones de comportamiento frente a los tradicionales y aprendidos. Para los autores el ser humano es más “reproductivo” que “productivo”. La mayor parte de las veces actuamos como autómatas, haciendo uso de la rutina, que es cómodo y no nos obliga a salir de esa zona de confort que nos resulta familiar y por la que deambulamos tranquilamente. Ejecutamos según pautas de actuación aprendidas sin cuestionarnos si son adecuadas o no. Fotocopiamos comportamientos. Nos cuesta saltarnos los esquemas mentales asimilados. En cierto modo, para llegar lejos hay que ser un “loco sensato”, atreverse a probar cosas diferentes sin miedo a tomar riesgos y equivocarse. Ensayo y error.

Cuarta Regla. Preparar las circunstancias para la “buena suerte” no significa buscar sólo el beneficio propio. Crear circunstancias para que otros ganen atrae a la “buena suerte”.

Para Rovira y Trías de Bes, si tuviesen que quedarse con una de las diez reglas, ésta sería la elegida. Quien se instala en un individualismo exacerbado acaba empequeñeciéndose, porque la vida está construida sobre la base de la “complementariedad” y el “beneficio mutuo”. La vida se conjuga siempre en “plural”: donde uno no llega, los demás, sí; donde los demás no alcanzan, uno sí. Con el traje de “llanero solitario” las posibilidades de éxito son siempre limitadas, porque nada interesante se puede lograr sin la unión de otros esfuerzos que nos complementen. Cualquier persona tiene taras que necesitan ser equilibradas con las fortalezas de otros miembros de la organización. Las individualidades tienen un recorrido de escaso alcance. Tal vez produzcan algún rédito en el corto plazo pero no tienen afán de pervivencia. Saber buscar las alianzas estratégicas es la mejor manera de crecer. Se trata de crecer haciendo crecer a los demás. La renuncia en un aspecto puede ser el mejor modo para ganar abundantemente en otros muchos. Visión estratégica de la vida. Sacrificios de beneficios limitados presentes por satisfacciones duraderas futuras. Lo dice un proverbio africano: "Si quieres ir rápido, ve sólo; si quieres llegar lejos, ve con otros". Según los escritores, Bill Gates, el hombre más rico del mundo según la revista Forbes, tan sólo posee el 10% de las acciones de Microsoft, cuando un día tuvo el 100%: “Nos dimos cuenta de que Bill Gates era el hombre más rico del mundo precisamente porque ya sólo tiene un 10%, es decir, porque ha cedido el 90%. Probablemente, si hubiera querido concentrar ese 100%, ahora sería tan sólo un pequeño empresario de la Costa Este. Compartir es importantísimo. Al final, la buena suerte es como el agua: si la dejas estancada, se pudre, cuando lo que necesita es fluir”.

Quinta Regla. Si dejas para mañana la preparación de las circunstancias, la “buena suerte” quizá nunca llegue. Crear circunstancias requiere dar un primer paso… ¡Dalo hoy!

Todos tenemos buenas ideas, pocos la voluntad y el arrojo para llevarlas a cabo. Como afirmaba Joulabert, “el genio comienza las obras más grande, más sólo el trabajo las finaliza”. Hay que pasar del plano de las “ideas” al de los “hechos”; del plano “imaginativo” al de la “realidad” a través del esfuerzo incondicional. A los genios, cuando se les habla de su talento sobrenatural, se sonrojan y ponen cara de asombro porque saben que detrás de cualquier conquista hay muchas jornadas de sacrificio. Pocas veces las cosas salen bien a la primera; ni siquiera a la segunda o la tercera, tardan tiempo en llegar. Mientras algunos abandonan, otros perseveran; mientras unos se quejan, otros aprenden. Winners never quit; quitters never win. Los ganadores nunca desisten; los que desisten, nunca ganan. Las respuestas se encuentran siempre en la acción. No hay que esperar a que se den las condiciones óptimas para emprender una aventura, porque de ser así, probablemente nunca se den esas circunstancias o, en su caso, aparecerán otras que posterguen nuestras decisiones. Para Rovira y Trías de Bes la “calidad” es hija de la “cantidad” (ver post con ese título: La calidad es hija de la cantidad).

Sexta Regla. Aun bajo las circunstancias aparentemente necesarias, a veces la “buena suerte” no llega. Busca en los pequeños detalles circunstancias aparentemente innecesarias, pero ¡imprescindibles!

La curiosidad está en el perfil de todo aquél que quiere hacer grandes épicas. La belleza del desierto reside en que en algún sitio esconde un pozo. Hay gente que sólo sabe ver arena, y hay gente que sabe ver un poco más allá de lo que tiene delante de la vista. La curiosidad te hace ver esas cosas invisibles que pasan desapercibidas para el ojo humano. Las lentes con las que uno mira son mucho más importante que la propia realidad que nos rodea. La capacidad de ver la jugada de otra manera. Cuestionar cosas, es un primer paso en este proceso. Actitud mental positiva ante el entorno inmediato, la segunda.

Séptima Regla. A los que sólo creen en el azar, crear circunstancias les resulta absurdo. A los que se dedican a crear circunstancias, el azar no les preocupa.

Para las personas exitosas el resultado obtenido es casi siempre la consecuencia de un proceso inteligente planificado. Preocuparse demasiado por el fin es contraproducente. La cuestión es hacer lo que se tiene que hacer, y entonces, el desenlace acaba emergiendo sin necesidad de forzar las circunstancias. “Ocúpate de los medios”, decía Ghandi, “que el fin se ocupará de sí mismo”. La persona dispuesta a alcanzar objetivos trabaja incansablemente hacia la colina. Cuando aparecen obstáculos, inventa alternativas; cuando las alternativas fallan, diseña otras nuevas. Cuando todo parece perdido, reflexiona. Cuando aún así todo parece igual, mantiene la ilusión, la esperanza y, sobre todo, la capacidad de trabajo. No espera golpes de fortuna repentinos, sino que confía en sí mismo y tira hacia delante. Cuando un camino se agota, fabrica nuevos senderos. Así una y otra vez hasta que alcanza la cota deseada.

Octava Regla. Nadie puede vender suerte. La “buena suerte” no se vende. Desconfía de los vendedores de suerte.

La “buena suerte” es un proceso consciente auspiciado por uno mismo. Cada persona es el único determinante de su “buena suerte”. A pesar de todo, aparecen cada día nuevas iniciativas por parte de aprovechados de circunstancias, que con gran psicología, nos venden el elixir, y muchos caen en la tentación de comprarlo con el deseo de solucionar todos sus problemas. La “buena suerte” se hospeda en el interior de cada persona. Hacerla depender de factores ajenos es una ingenuidad. Conviene recordar, siguiendo el dicho popular, que nadie da duros a cuatro pesetas. Cada año se suceden los engaños y estafas por parte de quienes prometen altas rentabilidades y ganancias sin riesgo alguno o con el mínimo esfuerzo. Cuando esto ocurre podemos concluir sin miedo a equivocarnos que hay gato encerrado. Nadie se ha hecho grande de la noche a la mañana, y si ha sido así, hay que poner en entredicho las conquistas, porque probablemente esconda alguna sorpresa nada agradable.

Novena Regla. Cuando ya has creado todas las circunstancias, ten paciencia, no abandones. Para que la “buena suerte” llegue, confía.

Las tres claves del éxito son: ilusión, trabajo y paciencia. En primer lugar, “ilusión”, porque sin pasión no hay excelencia; sin entusiasmo no hay resultados excelentes; y eso sólo ocurre cuando uno disfruta con lo que hace, cuando pone el alma en la tarea que tiene entre manos. En segundo lugar, “trabajo” porque de ilusión no se vive. Cualquier meta elevada reclama lo mejor de la persona. Resultados extraordinarios van precedidos de esfuerzos extraordinarios. Por último, “paciencia”, porque ningún reto importante se logra de manera inmediata. Hay personas que tienen “ilusión” y gran “capacidad de trabajo”, pero les falta “paciencia”. Abandonan demasiado pronto y carecen de capacidad de esperar. Que no nos pase como aquel que decía: “Señor Dios mío, dadme paciencia, dadme paciencia, pero ¡dádmela ya!”. Saber esperar el momento es uno de los rasgos que caracterizan a las personalidades que vuelan más alto.

Décima Regla. Crear “buena suerte” es preparar las circunstancias a la oportunidad. Pero la oportunidad no es cuestión de suerte o de azar, ¡siempre está ahí!

Las oportunidades están en cada rincón y lo que cambia es la habilidad para descifrarlas y leer entre líneas. Más importante que las “aptitudes” son las “actitudes”. El estar en permanente alerta para descubrir nuevos nichos sin explotar. Dar la vuelta a la realidad y ponerla del derecho y del revés, contemplarla de un ángulo y de otro, preguntarse constantemente acerca del “por qué” de las cosas intentando darles una explicación diferente a la habitual que nos indique senderos nuevos.

En resumen, la “buena suerte” se puede sintetizar en “crear circunstancias”. Para este experto hay una fórmula que resume su filosofía: I x D = R; o lo que es lo mismo: Imaginación por Deseo igual a Realidad. Todo lo que ha sido “creado” ha sido previamente “imaginado” y “deseado”. La creación de circunstancias es, en última instancia, activar la imaginación y el deseo; en ese momento, las oportunidades aparecen.