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miércoles, 16 de marzo de 2011

La venganza de los consumidores

Son muchas las frases que hablan de ajustar las cuentas: "Donde las dan, las toman"; "arrieritos somos y en el camino nos encontraremos"; o "a cada cerdo le llega su san martín".

Después del post Como hacer lo fácil muy difícil y también Una simple formalidad administrativa o Burocracia pura y dura, en el que se hacía referencia a la burocracia y a las dificultades para relacionarnos con la Administración Pública, nuestro amigo Pedja, de Allá en el faro del fin del mundo, decía: "No quisiera que se identificara gestión pública con burocracia y gestión privada con eficacia o eficiencia. En todas partes cuecen habas. Y en todas partes hay luces y sombras. Es como decir que en Cajamadrid siempre hay colas o que es muy fácil darse de baja de Telefónica o Canal plus. Son generalizaciones. Hay empresas privadas que pueden volver locos al cliente (aerolíneas de bajo coste, aseguradoras...) y funcionarios que pueden hacer mucho bien".

Mucha razón tiene Pedja: bancos, compañías aéreas, aseguradoras, de telefonía... son entidades privadas que acumulan muchas quejas, bastantes de ellas relacionadas con la atención al cliente. Por este motivo, en Bélgica, un grupo de consumidores prepararon su venganza particular. Delante de la entrada del edificio de una compañía telefónica, colocaron a primera hora de la mañana un container impidiendo el paso a los empleados. El guardia de seguridad de la empresa al llegar a su puesto y no poder entrar ni él ni el resto de empleados llama al supuesto servicio de atención al cliente de los containers que en realidad son los propios consumidores con su vendetta. El resto de la historia es mejor verla pero es algo parecido a lo que dedicen hacer Ásterix y Obélix en La casa que enloquece. Y es que no hay nada mejor que probar de la propia medicina para saber lo que sienten los demás en la misma situación. Eso se llama empatía. Os dejo este vídeo de humor, nuevamente cortesía de Carlos Vegas. No os lo perdáis. Está con subtítulos en inglés pero se entiende bien.


* Hoy os dejo dos artículos: ¿Por qué no lloran los japoneses? y Amor 2.0..

6 comentarios:

Pedja dijo...

Jua jua jua muy bueno Paco. Gracias por citarme, a ver si recupero el blog del faro y retomo el de españoles. Eres un ejemplo y una inspiración, qué dedicación Paco, enhorabuena¡¡¡¡.

Sí es cierto todo lo que dices. Hoy recibí una llamada de una española quejándose del funcionamiento de una institución pública que nada tiene que ver conmigo y la he ayudado en la medida de mis posibilidades. Se podría hacer mucho más en la Administración. También en la empresa privada. Solo hace falta creatividad y ganas. Enhorabuena Paco que a ti te sobra de todo ello, a ver si nos vemos en breve, un fuerte abrazo.

FAH dijo...

@Pedja. gracias a ti. el vídeo es bueno. No dejes de escribir, ya decía José Luis Sampedro que "escribir es conocerse y conocerse es vivir mejor". Escribir ayuda a poner en orden la ideas que andan desaparramadas por la cabeza. abrazo and good luck!

Kike dijo...

El video es granderrimo. Creo que esta situacion (sobre todo la actuacion del guarda de seguridad) no se podria dar en otra cultura sin el "talante" belga. Os imaginais un guarda de seguridad español en esta situacion, 4 horas sin llamar a la policia?

FAH dijo...

@Kike. jaja... sí la verdad es q el tipo no pierde nunca las formas, se mantiene sereno... En España se arma gorda. gracias. Abrazo.

Tío Eugenio dijo...

Te doy toda la razón y me parece una buena venganza.NO es excesivo, yo he conocido experiencias semejantes.

Si quieres saber cuáles, pulsa 1.

Un saludo,
ug

FAH dijo...

@tío eugenio. gracias. jaja... de vez en cuando conviene dársela al más powerful... y hacerlo público. salu2.

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