miércoles, 10 de octubre de 2018

El 'Efecto Fama' será cada vez más importante

Resultado de imagen de alfombra rojaDesde siempre se ha dicho esa frase:

Cría fama y échate a dormir.

Si eso es así (y lo es), la pregunta es por qué sucede eso. Los porqués (causas) nos permitan entender la realidad, y si conocemos las causas, las podemos atacar, y por tanto, cambiar los efectos. Es lo que queremos todos.

Utilizamos aquí el término Fama en un sentido doble:

Ser CONOCIDO + Ser RECONOCIDO. 

Dicho con otras palabras:

VISIBILIDAD (Te conocen) + PRESTIGIO (Aportas Valor)

Dejamos de lado todos los casos de fama sólo por ser conocido, ya que hoy día ser conocido es relativamente fácil con la tecnología y los medios que tenemos a nuestro alcance. Basta ser extravagante y armar ruido y los demás nos prestarán atención.

La Popularidad está bien si hay un Valor detrás, sino es simple vanidad.

A efectos prácticos, conviene diferenciar entre:

FAMA (Ser Conocido) y BUENA FAMA (Ser Conocido y Reconocido)

Tener Buena Fama (que es lo que interesa de verdad), implica que mucha gente conozca y valide a alguien o algo, y por tanto, que uno ha pasado un cierto filtro suficientemente amplio para aceptarlo sin cuestionarlo demasiado. 

Como explicamos en Tu futuro es HOY (Alienta, 5ª edición), la Buena Fama siempre ha sido importante, porque uno puede obviar el Coste de Tiempo y Energía que supone buscar la mejor alternativa. Se supone que otros ya han hecho ese trabajo (el trabajo sucio) y nosotros nos limitamos a Comprar. La Buena Fama simplifica mucho el proceso de compra, que es lo que queremos todos: llegar y besar el santo. Pim, pam, pum.

Hoy día esa Buena Fama es si cabe más (mucho más) importante por 2 motivos:

1. INFOXICACIÓN.
Esto es: Intoxicación por exceso de información. Tenemos mucho de todo, y por tanto, el proceso de búsqueda, localización y filtrado de las mejores alternativas, se ha vuelto mucho más complejo, por eso, la curación de contenidos cada vez tendrá más valor.

2. VELOCIDAD DEL CAMBIO.
Vivimos mucho más deprisa y tenemos menos tiempo para todo. La vida se ha acelerado mucho. Y eso quiere decir que el factor tiempo es cada vez más importante, y menor el tiempo que tenemos para todo, y también para comparar. El mundo que vivimos es más complejo y exige mayor rapidez de adaptación.

Ambos factores nos producen ansiedad, y buscamos (y necesitamos) simplificar el proceso de decisión y compra para no agobiarnos, porque si no, nos bloqueamos y demoramos todo, con los inconvenientes que ello supone. De todo ello habla precisamente el psicólogo Barry Schwartz en su obra La paradoja de la elección: por qué 'más' es 'menos' (ver post La claridad mental es clave para el éxito).

¿Cómo tener Buena Fama? ¿De qué depende la Buena Fama? La Buena Fama implica trabajar mucho varios aspectos:

1. VALOR.
A mayor Valor (capacidad de mejorar la vida de los demás), más facilidad para que los demás nos presten atención y hablen de nosotros. Aportar Valor es la esencia de la empresa y de una buena marca personal. Es lo primero de todo: si no hay valor, no hay negocio.

2. VISIIBILIDAD.
Todo el mucho lucha porque le presten atención. Quien sea más constante (los esfuerzos irregulares sirven de poco) y trabaje más canales (online y offline) donde está el público objetivo (más impacto), más probabilidades de que los demás se fijen en uno. Un buena comunicación trabaja la Intensidad (Veces que se repite un mensaje) y la Duración (Cuánto tiempo).

3. GANCHO.
Mucha veces el 'Efecto Fama' no sólo depende del Valor y la Visibilidad sino de la capacidad de enganche con la Audiencia. El claim de nuestra propuesta o la originalidad de nuestros mensajes hacen que algo cale o no cale, dando lugar a una viralización o propagación. Te recomiendo encarecidamente que leas El punto clave (the tipping point), el que Malcolm Gladwell explica por qué las cosas se ponen de moda, donde uno de los factores claves es el gancho a la hora de presentar nuestros mensajes y donde explica cómo se puso de moda ese programa de televisión conocido por todos: Barrio Sésamo.

4. SÍMBOLOS.
Los símbolos atractivos, originales, diferentes, llamativos y alineados con coherencia con lo que se ofrece, ayudan a que la gente se fije en ti, te tenga más presente y se acuerden de quién eres y lo que ofreces, y a que hablen más de ti. Son también un elemento identificativo de la diferenciación de tu propuesta. Un símbolo es una representación perceptible de algo. Así, cuando pensamos en París, pensamos en la Torre Eiffel; en Londres, en el Big Ben; en Roma, en el Coliseo; en Rio de Janeiro, en Pan de Azúcar; en Nueva York, en la Estatua de la Libertad.

Lo mismo sucede con las Marcas. Por ejemplo, Adidas es el nombre y apellidos de su fundador: Adolf Dassler. Adi (diminutivo de Adolf) y Das (Iniciales del apellido); los arcos dorados de McDonalds se hicieron porque el establecimiento original estaba en medio de la carretera y los arcos aparecían a un lado del asfalto en grande para que se pudiesen ver desde cualquier lugar mientras se circulaba (ver Los secretos de 30 famosos logos al descubierto y Logos famosos).

5. IMAGEN / DISEÑO
Lo estético vende. La belleza en sus múltiples formas (personas, ropa, decoración, packaging...) siempre es atractiva y gusta a todos. Es la vocación por la orientación al detalle, y como decía Miguel Ángel, 'los detalles menores son los que definen la perfección, y la perfección no es ningún tema menor'. Las cosas entran por los ojos, y saber empaquetar una propuesta, vestir un informe, escribir un mail o diseñar una portada, todo ello ayuda a vender, a que se fijen en ti, a que te recuerden. La estética es la belleza del alma. Charles Earnes decía que 'el Diseño es un plan para juntar elementos de tal forma que consigan un objetivo específico'.

Tu Producto es el Yang (50%) y el Diseño es el Ying (50%). Piensa en Starbucks, una marca conocida a nivel mundial. ¿Por la calidad de su café? Sí y no. Por supuesto que su café es bueno, pero otras muchas marcas tienen un café excepcional. Seguro que es una parte importante de un éxito, pero al hablar de Starbucks uno siempre piensa en una 'experiencia de cliente': ambiente agradable, olores, colores, sillones, sensación de bienestar... ¿o no? Lo mismo sucede con Apple: Apple no sería Apple si no se hubiera diferenciado a través del Diseño.

6. NETWORKING.
Las relaciones personales siempre han sido claves en la Estrategia de Posicionamiento y Venta, pero hoy día cultivar tanto el 1.0 como el 2.0 es vital para estar en el candelero. De ello hablé precisamente en mi conferencia Cómo hacer mejor networking el otro día en el 52º Congreso de AEDIPE de RRHH en Oviedo. No se trata de que te conozcan (todo el mundo conoce mucha gente todos los días) sino de que se acuerden de ti y te tengan presente (en la cabeza), y eso depende mucho de la frecuencia, intensidad y cercanía de las interacciones.

Conviene apuntar que en el entorno actual, un mundo dominado por Internet y Redes Sociales, los Influencers (pero 'los auténticos y de verdad'), cobran protagonismo para generar Buena Fama. De hecho, Eva Collado Durán (@evacolladoduran) en su libro Marca eres tú (Editorial Rasche, 3ª edición) dedica el Capítulo 7 a este tema, y en el Epígrafe 7.1 Marcas e Influencers, escribe:
«Las marcas se dan cuenta y ven en ti un filón. Te conviertes en el nuevo prescriptor del siglo XXI y como a mí me gusta denominarlo en un verdadero 'marketing con piernas'».
Y añade:
«Si tú hablas de sus productos o los luces, ellos venden más. Si recomiendas un lugar de vacaciones, venden más, y así progresivamente. Si recomiendas un evento y dices que acudirás, posiblemente sólo tú llenarás como mínimo el 30% de esas entradas por estar en él y ofrecer (a quienes te admiran) la posibilidad de conocerte en persona y estar contigo. Eres alguien que si recomiendas su marca a través de su marca personal suman en prestigio, visibilidad, tráfico y consumo».
Pero como decíamos líneas atrás, nos referimos a los Influencers 'auténticos y de verdad', porque en un mundo donde esta figura adquiere mayor importancia para las Marcas como garantía de credibilidad, siempre se corre el riesgo de venderse al mejor postor, de prostituirse a las Marcas (y la mayoría lo hacen) porque 'Poderoso caballero Don Dinero'. 

Pero la mentira tiene las patas cortas. Así, se dice de nuevo:
«Muchas ofertas son tentadoras, pero no pierdas el norte ni tus objetivos por ello. Se nota tanto cuando empiezas a promocionar una marca y un producto no afín a ti, que todos tus seguidores se dan cuenta. [El verdadero influencer] no está dispuesto a poner su mundo de relaciones, blog, ni credibilidad, al servicio de terceros si no existen razones poderosas y reales para hacerlo».
En Aprendiendo de los mejores 2 (Alienta, 14ª edición) se profundiza sobre este aspecto. Allí también escribimos:
«Jamás dejes por el camino tus valores, te pasará factura. Tu reputación es tu mayor activo y trabaja siempre para ti favorablemente. No te descuides en este aspecto (y es muy fácil descuidarse). Como señala Ryan Freitas, cofundador de About.me: 'Tu reputación es más importante que tu nómina y tu integridad es más valiosa que tu carrera'».
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* Hoy te dejo esta Entrevista en EGADE Business School, del TEC (Tecnológico de Monterrey),primera Escuela de Negocios Privada de Latinomáerica, hablando de liderazgo durante mi paso por México para impartir unas conferencias.


www.conferenciasfranciscoalcaide.com